Política de Trocas e Devoluções

No Ateliê Yuliana Uchôa, nosso objetivo é que você receba exatamente o produto que idealizou. Por isso, cada pedido é produzido com muito carinho, dedicação e atenção aos detalhes, desde a criação da arte até a embalagem para envio.

Como a maioria dos nossos produtos é confeccionada sob encomenda e personalizada de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, pedimos que leia atentamente nossa política de trocas e devoluções antes de finalizar sua compra.

🔄 Produtos com Defeito de Fabricação

Todos os produtos passam por um rigoroso processo de conferência antes da postagem.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue em desacordo com a arte aprovada, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para agilizar a análise, solicitamos que sejam enviados:

• Número do pedido;
• Descrição do problema identificado;
• Fotos que permitam visualizar o defeito ou a divergência.

Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação ou erro de produção de responsabilidade do Ateliê Yuliana Uchôa, providenciaremos a solução adequada, sem qualquer custo adicional ao cliente.

📦 Produtos de Pronta Entrega

Caso a loja disponibilize produtos de pronta entrega, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução conforme os direitos previstos na legislação vigente para compras realizadas pela internet.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios enviados.

🎨 Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são confeccionados exclusivamente para cada cliente, de acordo com as informações fornecidas no momento da compra.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por desistência da compra, arrependimento, alteração de preferência ou erros nas informações fornecidas pelo próprio cliente após o início da produção.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue em desacordo com a arte aprovada, aplicam-se as regras descritas nesta política.

📌 Situações que Não Caracterizam Defeito

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Pequenas variações de medidas decorrentes do processo de confecção artesanal;
• Pequenas diferenças de tonalidade causadas pela configuração de brilho, contraste e calibração de telas, monitores ou dispositivos móveis;
• Pequenos ajustes na posição dos elementos da arte para melhor adaptação ao tamanho da peça, sem comprometer o layout aprovado;
• Erros de ortografia, nomes, datas, frases ou demais informações aprovadas pelo cliente antes do início da produção;
• Danos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado, acidentes ou desgaste natural do produto.

📞 Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta política ou precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento, informando o número do seu pedido.

Nossa equipe terá o maior prazer em analisar cada situação com atenção e buscar a melhor solução para você.